Müştəri İdarəetməsi: Səmərəli CRM Sistemi
Müştəri İdarəetməsi Niyə Vacibdir?
Kirayə şirkətində müştəri idarəetməsi hər şeyin sütunudur. Müştəri bilgisini düzgün idarə etmək işin başarısını təmin edir.
Müştəri Profilləri
Tam Məlumat Saxlaması
LeasingERP hər müştəri üçün hərtərəfli profil yaradır:
Şəxsi Məlumatlar:
- Adı, Soyadı
- Təşkilati struktur (fərdi/şirkət)
- Identifikasiya nömrəsi
- Əlaqə məlumatları
Ticarət Məlumatları:
- Müqavilə tarixçəsi
- Cəmi borclanmış məbləğ
- Cəmi ödənilən məbləğ
- Hal-hazırki borcu
Davranış Profili:
- Ödəniş davranışı
- Fərqli sorğu nümunəsi
- Müştəri qiymətləndirmə
- Risk kategoriyası
KYC (Tanı Müştərini) Prosesi
Avtomatik KYC kontrol:
1. Identifikasiya Doğrulaması
- Sənəd yükləmə
- Elektron təsdiq
2. Ünvan Doğrulaması
- Tutum kodu yoxlanması
- Fiziki yoxlama (isteğe bağlı)
3. Kredit Analitiği
- Kredit skor hesablanması
- DTI oranı (Borç-Gəlir)
- LTV oranı (Borç-Qiymət)
Müştəri Segmentasiyası
Avtomatik Segmentasyon
Müştəriləri davranışlarına əsasən avtomatik kateqoriyalaşdırın:
- Xüsusi Müştərilər: Böyük borclanma, düzgün ödəniş
- Normal Müştərilər: Standart profil
- Risk Müştəriləri: Ödəniş gecikməsi, yüksək risk
- Yeni Müştərilər: İlk 90 gün
Fərdiləşdirilmiş Komunikasyon
Hər segment üçün fərqli strategiya:
Xüsusi Müştərilər:
- Premium dəstək
- Endirim təklifləri
- Öncül xəbərdarlıq
Risk Müştəriləri:
- Sıx izləmə
- Proaktiv əlaqə
- Yardım planları
Müştəri İzləməsi
Aktivlik Loglaması
Hər işləm otomatik qeyd olunur:
- Müqavilə yaratma/dəyişdirmə
- Ödəniş qeydiyyatı
- Xəbərdarlıq və təqib
- Əlaqə tarixçəsi
Tasklı Sistem
Hər müştəri üçün görevlər yaradın:
- Düzəltmə zamanı sorğu
- Yenilənmiş sənədlərin toplanması
- Əlaqə tətqiqatı
- Xidmət nöqtəsi yoxlaması
Komunikasyon Tarixçəsi
Bütün əlaqələrin tamamını saxlayın:
- Email əlaqələri
- Telefon səslənişlər
- Şəxsi görüşlər
- Xəbərdarlıq göndərmə
Risk Dəyərləndirilməsi
Otomatik Risk Siqnalı
Sistem şəxsən risk hadisələrini aşkar edir:
- Ödəniş Gecikməsi: 30+ gün gecikmiş
- Zəif Davranış: Çox gecikmiş müqavilə
- Yaşlı Borclar: Çox eski borclar
- Sənəd Problemləri: Sürəsiz sənəd
Rəhbər Tədbiri
Risk müştərilər üçün əməliyyat planı:
- Xəbərdarlıq Mesajı - SMS/Email
- Telefon Çağırışı - Şəxsi əlaqə
- Cəzb Tədbiri - Ödəniş planı
- Hüquqi Tədbirlər - Qeyd səhih olduqda
Ən Yaxşı Tətbiqatlar
Proaktiv Əlaqə Xətti
Problematic Müştəri İlə Öncül əlaqə:
- Ödəniş vaxtından 5 gün əvvəl xəbərdarlıq
- Gecikmiş ödəniş halında 24 saat içində telefon
- Yüksək riskli müştəriyə 14 günde bir yoxlama
Məlumat Təmizliyi
Düzgün müştəri məlumat rəftar:
- Hər üç ayda bir adres doğrulaması
- Kontakt məlumatı tazeləməsi
- Sənəd müddətini izləmə
Müştəri Rəvayəti
Müştəri Yaşam Dövrü Qiymətləndirmə:
- İlk 90 gün: Yoğun izləmə
- 1-2 il: Normal idarəetmə
- 2+ il: Xüsusi müştəri olması
- Müqavilə sonu: Yenilənmə təklifi
Nəticə
LeasingERP müştəri idarəetmə sistemi kirayə şirkətinizdə tam kontrol və nəzarət sağlayır. Müştərilərinizi bilərək onların ehtiyaclarına tez cavab verə bilərsiniz.
Müştərilərinizi daha yaxşı idarə etmək istəyirsiniz? WhatsApp-da əlaqə quraq
